一、合同编号：QS-2026.8.1-2027.7.31
二、合同名称：武汉市黄陂区政府购买居家养老服务项目采购合同
三、项目编号：HBLH-ZC2024114-MZJ103
四、项目名称：武汉市黄陂区政府购买居家养老服务项目
五、合同主体 1、采购人（甲方）：武汉市黄陂区民政局本级 2、地址：武汉市黄陂区前川街道百秀街183号 3、联系方式：027-61001068 4、供应商（乙方）：湖北巧手智慧健康养老管理有限公司 5、地址：湖北省武汉市黄陂区 6、联系方式：13100641863
六、合同主要信息 1、主要标的名称：黄陂区政府购买互联网+居家养老服务项目 2、规格型号（或服务要求）：详见合同文本 3、主要标的数量：1项 4、主要标的单价：16258600元 5、合同金额：1625.86(万元) 6、履约期限、地点等简要信息： 履约期限：2026年08月01日至2027年07月31日；履约地点：黄陂区 7、履约保证金收取情况： 收取金额： 0(万元) 收取比例： 0% 8、采购方式：公开招标 9、采购计划备案号：420116-2026-00914
七、合同签订日期：2026-08-01
八、合同公告日期：2026-09-08
九、其他补充事宜： 无 相关下载巧手合同（26年8月1日-27年7月31日）.pdf合同号：武汉市黄陂区政府购买居家养老服务项目采购合同甲方：武汉市黄陂区民政局乙方.湖北巧手智慧健康养老管理有限公司签订地点：武汉市黄陂区民政局签订日期：2026年月月1日合同条款甲方：武汉市黄陂区民政局乙方：湖北巧手智慧健康养老管理有限公司根据黄陂区政府为老年人购买居家养老服务项目公开招投标的结果（项目编号：HBLH-ZC2024114-MZJ103），依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》、《财政部关于推进和完善服务项目政府采购有关问题的通知》（财库[2014]37号)及其他有关法律、法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方就项目充分协商后订立本合同，以便共同遵守。一黄陂区居家养老线下服务第一条合同金额：约人民币1625.86万元，大写：壹仟陆佰贰拾伍万捌仟陆佰元整。（仅为线下服务费用，市、区两级实际费用根据服务人数据实结算）。第二条服务对象的基本信息由甲方提供。为持有黄陂区户籍在当地居住的老年人，符合下列条件之一的，均可申请。1.60周岁及以上（含60周岁）“低保”老人；2.60周岁及以上（含60周岁）特困“原五保、三无”老人；3.60周岁及以上（含60周岁）失独或独生子女二级以上残疾的老人；4.60周岁及以上（含60周岁）
一、二级残疾老人；5.80周岁及以上（含80周岁）除以上四类的高龄老人。第三条服务人数：14781人（按实际人数结算）第四条服务街道：7个蔡店街、蔡榨街、李集街、罗汉街、祁家湾街、姚集街、长岭街（木兰山风景区）7个街道。第五条补贴标准：区级线下服务70元每人每月，市级线下服务补贴标准按文件执行。第六条服务内容：乙方需组建居家养老管理团队和服务团队，负责甲方购买居家养老服务项的日常运作及管理工作。具体服务内容如下：线下居家养老服务分为集中服务和上门服务，服务内容包括助餐、助洁、精神慰藉等。老人可在街道社区下发的《黄陂区居家养老服务项目指南》中选择所需的服务项目，超出政府补贴70元额度的部分，服务费用需老人自行负担。1）助餐服务尊重老年人的饮食生活习惯：洗、煮饭菜应干净、卫生，无焦糊；注意营养，合理配餐。辖区幸福食堂、街道助餐点等助餐场所及工具应保持清洁卫生，餐具做到每餐消毒。服务项目类别服务要求标准价格集中就餐午餐辖区幸福食堂、街道助餐点饭菜制作场所符合相关卫生标准，证照齐全，饭菜干净卫生，温度合适，充分考虑老年人饮食需求，就餐地点充分考虑老年人行动特点，保证安全。一荤两素一汤10元上门送餐午餐辖区幸福食堂、街道助餐点饭菜制作场所符合相关卫生标准，证照齐全，饭菜干净卫生，温度合适，充分考虑老年人饮食需求，送餐上门应及时。一荤两素10元22）助洁服务为老人提供厨房整理、居室清洁、理发、洗衣、剪指甲等服务，按照老人的需求提供相应的服务。服务项目服务内容服务标准价格厨房整理对老人家里的灶台、油烟机表面、水槽、碗具进行清理地面无垃圾，烟机灶具无积尘，玻璃、窗框无明显污渍、尘土，现场整洁30元/60分钟居室清洁除卫生间、厨房外的室内卫生打扫；地面无垃圾，墙面无灰尘，家具无积尘，窗纱无尘土，窗台无污渍、尘土，衣物、窗帘等清洗干净。协助老人进行卫生清理时，应充分了解老人生理特点，保证老人安全，不得在服务过程中对老人造成伤害30元/60分钟上门理发帮老人洗发、理发服务人员应具备相应的专业技能，自备相应的理发设备，服务过程中尊重老人的个人意愿，要认真仔细，防止伤害老人，冬季应及时将老人头发吹干，防止感冒20元/次上门洗衣对老人的衣物、床单、窗帘、被套等进行清洗衣物、窗帘等清洗干净并晾晒30元/60分钟剪指甲对于老人的手指甲、脚指甲进行整理，做好相应清理工作剪指甲注意如果老人有灰指甲等疾病，不可提供此项服务，并提醒老人及时就医10元/次3）精神慰藉3服务项目服务内容服务标准价格精神慰藉读报根据老人喜好，给老人读报、读书、新闻等10元/小时陪聊陪老人聊天，舒缓心情10元/小时陪同外出陪老人外出访友、购物，参加社区活动20元/小时4）上述未尽项目，乙方可与服务对象协商明确单价和内容，提供相应服务。5）乙方应在各街道组建相应的服务团队，并经过一定时间的培训，确保服务工作顺利开展，服务质量得到保证。6）乙方应有明确的服务工作流程和对管理人员、工作人员、服务团队的考核办法，有较完整的平台运营作业标准体系。7）乙方应为老人建立个人电子信息档案，由乙方提供服务工单明细表，供甲方抽查及回访。第七条合同服务期及支付方式1.合同服务期：12个月（2026年8月1日至2027年7月31日）。2.付款方式：1）线下服务：甲方根据每月区级平台提供的实际服务工单，按季据实结算。2）在上月的服务结束后，甲方在本月25日前完成评估考核，并在考核结束后5个工作日内向乙方确认上月的服务费用。3.合同项下一切费用均使用人民币结算及支付。甲方可以以转账、支票、电汇的形式向乙方支付。4乙方银行开户名全称：湖北巧手智慧健康养老管理有限公司乙方开户银行：中国农业银行股份有限公司武汉环城支行乙方银行账号：17111001040010203二黄陂区街级平台线上服务第一条合同金额：126万元（大写：壹佰贰拾陆万元整、每个街道平台一年运营经费18万元，实际费用根据绩效考核结果结算。）第二条服务街道：7个蔡店街、蔡榨街、李集街、罗汉街、祁家湾街、姚集街、长岭街（含木兰山风景区）等7个街道，第三条服务内容1.区级平台对接、服务用户管理、服务资源统筹、需求受理、信息化跟踪、服务人员管理、服务质量监管、信息收集与X处理、服务数据汇总、资料与档案管理、每月一通关爱电话。2.相关事宜：负责甲方领导安排的其它服务事项。3.乙方应在各街道组建相应的服务团队，街级平台工作人员应不少于3人，并经过一定时间的培训，确保服务工作顺利开展，服务质量得到保证。4.乙方应有明确的服务工作流程和对管理人员、工作人员、服务团队的考核办法，有较完整的平台运营作业标准体系。5.由乙方提供信息数据及服务工单，供甲方抽查及回访。第四条合同服务期及支付方式1.合同服务期：12个月（2026年8月1日至2027年7月31日）。2.付款方式：按季结算，每年分四次结算。3.合同项下一切费用均使用人民币结算及支付。甲方可以以转账、支票、电汇的形式向乙方支付。乙方银行开户名全称：湖北巧手智慧健康养老管理有限公司乙方开户银行：中国农业银行股份有限公司武汉环城支行乙方银行账号：17111001040010203三其他约定第一条合同考核及验收（一）考核评估验收主体黄陂区民政局或其委托的第三方评估机构（二）考核方式甲方组织验收主体人员或委托第三方机构，按照《黄陂区互联网+居家养老服务区、街两级平台绩效考核办法》进行考核评估验收，将黄陂区互联网+居家养老服务区级平台、街级平台合同运营经费的10%纳入绩效考核。乙方对甲方的验收结果有异议的，乙方可提出适当理由供甲方参考，甲方应考虑乙方的合理要求，但甲方拥有最终决定权。（三）考核内容：1.平台管理制度考评。主要考评：管理制度、安全制度、6居家养老服务相关政策、平台职能及投诉受理制度等是否上墙公示、队伍组成是否合理、管理是否严格规范、应急处置措施是否到位。2.服务对象档案信息考评。主要考评：是否建立服务对象档案、是否清楚掌握服务对象情况、负责人对相关信息是否了解。3.服务工单考评。主要考评：平台是否建立居家养老服务工单台账、是否存在虚假工单、考核人员将现场随机抽取每月不少于2个服务工单核查申报流程是否规范完整、是否存在违规，是否严格按照标准审核工单。4.业务能力考评。主要考评：平台工作人员职责及相关政策法规是否清楚、业务是否熟练、服务态度是否温和、言谈举止是否得体、服务是否一视同仁、服务项目及流程是否规范合理、助老员是否经考核合格后上岗，具备资格开展服务、培训是否经常开展。5.服务对象满意度情况考评。主要考评：考核人员现场随机抽取10名用户电话询问、实地开展问卷调查，查看年度老人投诉处理情况。第二条双方权利和义务（一）甲方的权利和义务1.甲方负责项目整体的推动和统筹协调街道社区工作，提供真实服务老人资料并协助各方开展工作，确保项目服务工作的顺利开展。2.甲方负责为乙方提供居家养老服务的法律法规政策咨询和解释。3.甲方应为乙方享受国家对居家养老优惠政策补贴提供便利和帮助。4.甲方有权对乙方的居家养老服务工作进行指导和监督，有权利对乙方开展居家养老服务工作不达标的和弄虚作假行为，下达整改通知书，并限期整改。（二）乙方的权利和义务1.乙方需要在黄陂区本地组建项目管理及服务团队。2.乙方应对服务对象提供优质、优价、快捷的服务，不得在服务过程中弄虚作假，不得与第三方评估机构私下有利益输送等不正当经济往来。3.乙方应在合同签订后两个月内启动开展政府为老人购买的服务项目。4.乙方招聘的助老服务员应当身体健康，尊敬老人，热爱养老事业，须培训合格后上岗。5.乙方助老服务员不得以任何借口向老人推销保健品等，不得收取老人的任何馈赠，一经发现，甲方有权要求乙方向老人双倍返还。6.在开展居家养老服务的同时，乙方有义务配合参与各街道社区开展为老服务活动。7.乙方在实施政府购买居家养老服务的同时，应积极探索为社会老人提供居家养老服务，努力拓展居家养老服务社会化市场。8.乙方应主动寻求通过报纸、电视、社区等媒体渠道做宣8传报道，甲方给予协助，助力乙方更好地拓展社会化养老服务。9.乙方需根据劳动法为聘用员工购买相关人身意外伤害等保险，若发生劳动纠纷均由乙方自己负责，甲方概不负责。10.乙方在履行合同期限内出现信访投诉事项经查证属实或造成极坏舆论影响，甲方有权解除合同。被上级主管部门或者监察部门通报督办事项，经核查属实的，视情节轻重按500-5000/次扣减服务费，无论何种原因被服务对象有效投诉或者被上级部门通报批评或被新闻媒体曝光，经核实属实的，视情节轻重按500-5000/次扣减服务费。第三条保密条款1.甲乙双方在履行本合同过程中对合作的具体事宜依法负有保密责任。非因法律规定的事由并经法律规定的程序，或未经一方事先书面同意，另一方不得将双方合作的具体事宜及相关内容、文件等披露给任何第三方。2.保密条款不因本合同的终止或解除而失效。第四条违约责任1.甲方无正当理由拒绝乙方提供的服务的，甲方应向乙方偿付合同款总额10%的违约金。2.乙方提供的服务不符合有关规定和本合同约定的，甲方有权根据情况减少支付、拒付相关款项，乙方还应向甲方偿付合同款总额10%的违约金。3.在履行合同期限内，任何一方因不可抗力事件造成不能履行合同时，应立即书面通知对方，合同履行期间可根据情况延长，具体时间双方约定。94.乙方在服务过程中弄虚作假或与第三方评估机构私下有利益