27~29年客户中心外包

27~29年客户中心外包27~29年客户中心外包招标项目27~29年客户中心外包标段资格预审公告（代招标公告）1. 招标条件 本招标项目招标人为一汽丰田汽车销售有限公司，实际使用单位为一汽丰田汽车销售有限公司,招标项目资金来自企业自筹,出资比例为100%。该项目已具备招标条件，现对该项目的相关服务采购进行公开招标，特邀请有兴趣的潜在投标人（以下简称申请人）提出资格预审申请。2. 项目概况 2.1标段名称：27~29年客户中心外包 2.2项目概述： 传统&车联网  业务职责： 接收顾客咨询案件，对咨询内容进行确认，并对其中可解决的情况进行说明； 接收顾客投诉案件，记录流转投诉案件。 一次受信组  业务职责： 接收呼叫中心下转投诉案件，对投诉内容进行确认，并对其中可解决的情况进行说明，争取第一时间解决问题。 投诉组  业务职责： 接收一次受信组下转投诉案件。与经销店、厂家、顾客进行沟通，争取尽快解决投诉问题。 设立组别 咨询组一次受信投诉组@MSD 传统&车联网业务管理销售服务组品质组业务管理投诉组业务支援 57人14人13人12人2人7人2人 7*24 H周休2日，每班9H/班(含1H休息时间) 9:00~20:30*品质组8:30~17:308:30~17:30 2.3招标内容：27~29年客户中心外包 2.4服务期限：从2027年1月1日(之前需完成人员培训、业务可正常实施状态)至2029年12月31日止 2.5实施地点：传统与车联网，一次受信实施地点不限定。投诉组实施地点在天津。3. 申请人资格要求 3.1本次资格预审要求申请人须具有与本招标项目相应的服务能力，并具备如下所列的资质、财务、业绩、人员等条件： 3.1.1资质要求：申请人应是依法从事经营，有能力完成招标项目的法人或其他组织，登记状态应为正常或存续（在营、开业、在册）状态, 申请人具有中华人民共和国增值电信业务经营许可证（国内呼叫中心业务全国），且在有效期内，查询网址https://dxzhgl.miit.gov.cn/#/home。 3.1.2其他要求： （1）能负责网络设备搬迁及网络配置 （2）该项目不进行二次转包或分包，劳务派遣可 (3) 独立办公空间（已具备），场地内设施设备等不得同乙方其他部门共享 针对要求出具承诺，其余无效 3.2本次资格预审不接受联合体资格预审申请。 3.3本次资格预审接受分公司（分支机构）资格预审申请。分公司（分支机构）申请时使用总公司资质、财务、业绩、人员等资料无效；只接受申请人作为主体的相关资料；需提供总公司出具的承诺函，总公司承诺如分公司（分支机构）不能继续履行合同，由总公司承担继续履行合同的责任。 3.4申请人不得存在下列情形之一： 1）与招标人存在利害关系且可能影响招标公正性； 2）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务； 3）为本招标项目的招标代理机构或代建人或监理人；与招标代理机构或代建人或监理人同为一个法定代表人；与招标代理机构或代建人或监理人存在控股或参股关系； 4）被依法暂停或者取消投标资格； 5）被责令停产停业，暂扣或者吊销许可证，暂扣或者吊销执照； 6）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； 7）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）中列入严重违法失信企业名单； 8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各省级“信用中国”网站中列入失信被执行人名单； 9）处于被招标人及其指定的母子公司列入禁入名单期限内； 10）法律法规规定的其他情形。 4. 资格预审方法 本次资格预审采用有限数量制，至少入围3家，不超过5家，按百分制计算，得分须在70分以上（含70分）合格，合格数量≥5时，按照评分顺序选定5家。5. 资格预审文件的获取 5.1请申请人于2026年09月30日22：00至2026年10月12日17：00(北京时间，下同），登录中国一汽电子招标采购交易平台（https://etp.faw.cn/，以下简称一汽电子交易平台）下载电子资格预审文件。 5.2本招标项目此阶段平台服务费为600元。 5.3 企业数字认证证书及法定代表人个人数字认证证书（以下分别简称“企业CA”和“法定代表人CA”）一次性办理费用500元，一年内有效。6. 资格预审申请文件的递交 6.1资格预审申请文件递交的截止时间为2026年10月16日09：00。温馨提醒，资格预审申请文件上传受文件大小和网络速度影响，成功上传可能会需要一定时间，为避免近截止时间可能发生的网络拥堵、故障等情形，建议提前一日上传资格预审申请文件，否则由此造成无法上传的后果由申请人自行承担。已递交的文件处于加密状态，不会泄露投标申请信息。 6.2逾期送达的资格预审申请文件，一汽电子交易平台将予以拒收。7. 发布公告的媒介 本次资格预审公告同时在以下媒介上发布： l中国一汽电子招标采购交易平台（https://etp.faw.cn/） l中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）8. 联系方式 8.1 申请单位操作指南 https://etp.faw.cn/xxgl/toXinXiList?xinXiGuanLiType=37 申请人在使用一汽电子交易平台时遇到的各类问题，应当首先通过上述链接进入“帮助中心-用户指南”界面，查看相应操作文件或视频 8.2电子交易平台客服 电话：400-691-7888，工作时间周一至周五8:00至20:00 负责答复您在使用一汽电子交易平台时遇到的各类操作问题，如平台注册、资格预审文件购买、资格预审申请文件编制、递交等 8.3 CA办理 0431-80745296工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，负责受理您办理CA及密码重置解锁业务 8.4 财务专员 19729070285工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00 负责答复您关于招标文件费、平台服务费、招标代理服务费、CA办理费的发票开具问题。 8.5 招标人 招标人名称：一汽丰田汽车销售有限公司 地址：天津市滨海新区经济技术开发区泰达MSD  联系人：张雷 8.6 招标代理机构 招标代理机构名称：长春一汽国际招标有限公司 地址：长春市汽开区东风大街3462号 招标项目负责人：葛鹏飞、安明娟 座机：0431-81868674、0431-80531741 手机：17790040722、15122313522 邮箱：gepengfei@faw.com.cn、anmingjuan@faw.com.cn 8.7 为进一步为广大供应合作伙伴打造良好合作环境，铲除腐败问题，中国一汽各单位特设置举报通道，欢迎您向我们如实反映招投标过程中的违规违纪问题，与我们携手打造“阳光、合规、透明”的采购生态。 招标人：一汽丰田汽车销售有限公司 纪委举报电话：022-66231220 纪委举报邮箱：FTMC_tftm_jw@ftmc.cn9. 申请人网上注册 凡首次在一汽电子交易平台参加电子资格预审或投标活动的资格预审申请人必须登录平台进行网上免费注册，注册时需提交相关资料，平台工作人员审核通过后完成注册，完成注册后方可办理企业CA和法定代表人CA（办理并邮寄大约需要3-5日），若申请人未及时注册并办理CA，由此引起的后果由申请人自行承担。 10. 招标代理机构信息的发布 招标代理机构通过一汽电子交易平台发布的资格预审公告、资格预审文件及其澄清、修改、资格审查结果通知书等资格预审过程信息，一经发布，视为已送达各申请人, 无论申请人下载与否，均视同申请人已知晓相关内容。 11. 申请人异地解密资格预审申请文件须知 11.1申请人电脑须安装“一汽招投标编制工具系列驱动”、EDGE浏览器最新版，正版office办公软件和Microsoft.NET Framework 4.6组件； 11.2解密资格预审申请文件时，申请人必须使用CA登录一汽电子交易平台并且要保持网络畅通，使用加密资格预审申请文件的CA进行资格预审申请文件环节的解密操作； 11.3若在规定的解密资格预审申请文件时间内，由于申请人的原因没有解密成功，视为撤销资格预审申请文件，申请人须自行承担后果。 标段编号 标段名称 招标项目类型 资格预审文件获取开始时间 资格预审文件获取截止时间 资格申请文件递交截止时间 操作0736-ZB20261125/01 27~29年客户中心外包 服务2026-09-30 22:002026-10-12 17:002026-10-16 09:00【我要投标】