一、项目基本情况项目名称：江门市中心医院第三方满意度调查服务项目采购方式：院内公开招标采购预算：含税200000.00元（大写：贰拾万元整）采购需求：为贯彻落实国家卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》和省、市卫健委公立医院绩效考核要求，医院需要开展患者及员工满意度调查，引进第三方公司进行满意度调查和评价，结合医院实际，拟采购第三方满意度调查机构，开展第三方满意度调查。现对项目进行采购，欢迎符合资质的供应商参加。合同期为12个月，合同履行期限为合同签订日起。承包方式：风险总承包。本项目不接受联合投标。
二、项目实施要求（一）项目内容、调查方式、周期、样本量设置1.满意度基础调查 项目 执行次数 调查方式 样本对象 样本量 第三方满意度调查 服务期内 共2次 平板电脑一对一现场调查 门诊患者 至少1000个/次 （旧院区） 至少500个/次 （新院区） 住院患者 至少1000个/次 （旧院区） 至少500个/次 （新院区） 线上满意度调查 （不限量） 服务期内 持续收集 接入医院微信小程序或自助终端机 门诊患者 纳入服务报告分析 住院患者 纳入服务报告分析 备注：须满足医院实际工作需要，自定义定制问卷题目或新增科室问卷 医技行政科室 满意度调查 服务期内 共2次 二维码扫码调查 医技科室 至少1000个/次 行政科室 员工满意度调查 服务期内 共1次 医院员工 全年样本达员工数量的75% 备注：须满足医院实际工作需要，自定义定制问卷题目或新增科室问卷 专项满意度调查 服务期内 共4次 根据医院实际工作需要安排 满意度数据分析平台 基于进行的满意度调查搭建满意度服务平台，功能包括但不限于搭载大模型数据分析功能、可实现基于当期往期数据的可视化与分析、数据对比、产出结论等，符合医院管理层或各业务科室的满意度数据分析功能需要。 2.调查解读 项目 执行次数 执行方式 对象 调查结果解读报告会 服务期内 按需提供 现场会议 全院中层以上干部及护士长 3.满意度与服务提升 项目 交付内容 平台操作培训服务 聚焦医院满意度的数据，面向不同岗位、层级人员开展平台操作培训，包括各科室部门的平台账号使用，保障其相关人员熟练掌握平台操作于使用，服务期内不少于4次。 数据应用实操服务 以医院满意度数据为核心，开展数据实操性指导服务，包括结合人工智能大数据模型使用、院级/科级重点满意度数据解读、协助制定改进计划，服务期内不少于2次。 管理方法和工具培训服务 引入先进的医疗服务管理理念与工具，包括不限于“神秘访客”、“患者旅程地图”“精益化管理”等，提升医院重点科室服务管理能力，助力构建常态化服务质量提升机制，服务期内课程不少于2次。 “PDCA 循环”质量管理持续改进服务 以 PDCA 循环为核心，协助医院构建“数据监测-锁定短板-下达任务-反馈改进-复核评价”闭环式满意度改进管理体系，确保改进工作落地见效。合同期内长期有效。 备注：样本对象以自愿调查为原则，住院患者要求住院3天以上。为保证调查样本覆盖较合理，每次调查期间应在不同日期采集同一科室不同医生的门诊患者样本。问卷设置应满足国家卫健委公立医院绩效考核要求，并依据绩效考核与医院需求动态调整。（二）服务项目反馈内容 序号 服务反馈内容 数量 1 江门市中心医院第三方满意度调查前执行方案（含问卷内容） 共2份 2 江门市中心医院门诊患者、住院患者满意度第三方调查分析报告 共2份 3 江门市中心医院医技行政科室满意度第三方调查分析报告 共2份 4 江门市中心医院员工满意度第三方调查分析报告 共1份 5 江门市中心医院专项满意度第三方调查分析报告 共4份 7 第三方满意度调查结果解读报告会 按会议次数提供 备注：解读会PPT课件由服务方制作，课件会后提供给院方进行公示，如涉及知识产权问题则由双方商议公示版本。 8 第三方满意度调查总结报告 共2份 9 满意度数据分析平台 / 10 满意度数据监测平台操作培训计划 按培训次数提供 11 满意度数据应用实操培训方案 按培训次数提供 12 满意度管理方法和工具培训课程计划 按培训次数提供 13 “PDCA 循环”质量管理持续改进服务执行方案 按服务次数提供 备注：满意度调查电子版报告书（WORD及PDF格式各一份）需在调查完成后15个工作日内交付完成，采购人确认打印后纸质报告书定稿（一式三份）5个工作日递交采购人存档。（三）项目要求1、患者满意度第三方调查应包含但不限于：（1）满意度总体情况；（2）服务节点情况；（3）相关性分析；（4）整改跟进；（5）主要问题及建议；（6）调查分析方法；（7）服务节点排名；（8）科室排名；（9）开放性意见分类汇总；（10）各科室单独调查表格等；（11）新旧两院区调查数据、线上线下调查数据来源概览等。2、员工满意度、医技行政科室满意度、专项满意度调查报告应包含但不限于：（1）员工对医院整体评价、对医院各方面评价和意见（薪酬、环境、发展等）；（2）员工对医技及辅助科室、行政职能科室的评价和意见；（3）对收集的意见及建议分类汇总，按科室问题进行分类；（4）问题分析、结果分析；（5）改进建议及具体措施；（6）提供不同科室的评分标准和分值，为医院管理及绩效管理提供依据或建议等。3、满意度数据分析平台要求：供应商应提供医院信息化数据管理应用平台，功能包括但不限于当期及往期数据可视化展示、多维度数据对比和数据分析（含横向同类型科室对比、纵向历年趋势对比）、数据导出，搭载大模型数据分析等功能，满足医院管理层及各业务科室的满意度数据分析需要。平台应支持多层级账号管理，各科室可登录查看本科室数据。4、满意度与服务提升要求：供应商应根据医院实际需求，开展满意度与服务提升相关工作，具体实施要求如下：（1）前期准备与需求对接：供应商应在每期满意度调查报告提交后，结合调查数据与采购方主管部门进行沟通，共同确定本期满意度与服务提升的工作重点、涉及科室及培训课题，并完成课程方案设计，报采购方审核确认。（2）服务执行与过程管理:确定工作重点后，供应商应根据采购方实际工作安排，统筹开展平台操作培训、数据应用实操服务、管理方法和工具培训服务，做好培训计划及现场实施，确保相关人员按要求完成培训内容。供应商可根据实际工作需要安排服务人员到采购方处开展工作，协助相关科室进行满意度数据应用及服务提升工作。供应商服务人员的住宿、餐饮由供应商自行负责。（3）成果交付与汇报： 供应商在完成各项培训及服务提升工作后，应将课件及配套资料提供给采购方留存使用，并根据实施情况形成总结等内容。（4）后续跟踪与持续改进： 供应商应配合采购方对服务提升效果进行跟踪评价。PDCA循环质量管理持续改进服务应在合同期内长期有效，供应商应持续协助采购方构建“数据监测—锁定短板—下达任务—反馈改进—复核评价”闭环式满意度改进管理体系，确保改进工作落地见效。5、数据交付要求：满意度调查结果需支持使用EXCEL软件录入数据，并能采用SPSS进行统计学分析，收集到的意见建议需按科室及类别进行分类汇总并进行总结。供应商应在采购方提出需求的情况下，提供在采购方处进行采集的样本数据，原始调查数据需以EXCEL文件形式提供给采购方，同时也能应采购方需求对样本数据进行抽查复核。6、线上调查数据接入要求：供应商应配合接入医院微信小程序及自助机终端调查端口，实现线上调查数据的统一收集、清洗、整合与分析，与线下现场调查数据进行验证与分析，合并出具当期总报告。线上调查数据采集全年不间断进行，相关数据应纳入当期服务报告分析范围。（四）需提供独立的测评终端和采集软件系统。具有科学的抽样体系,保证抽样结果具有代表性，数据来源可溯源，采集方式多样化，测评数据的真实及准确性。（五）应根据国家绩效考核、高水平医院及三级甲等医院评审等要求，推动公立医院高质量发展建设，从发现问题、分析问题、提供先进医院管理经验建议的角度，提出逻辑清晰、观点鲜明、措施有力的建议，制定医院满意度专项提升方案，从而提升医院整体发展水平。
三、投标人的资格要求（报名所需资料）（一）投标人是具有合法经营资格的法人或其他组织。（提供营业执照、法定代表人/负责人资格证明书、法定代表人/负责人授权委托书及授权代表的身份证复印件、联系方式）；（二）投标人应满足“
一、项目基本情况；
二、项目实施要求”中的所有内容（提供说明函），并提供以往服务合同售后质量回访函（详见附件1）；（三）供应商没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。相关主体信用记录可通过“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）、“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）等渠道查询（提供网站导出报告或截图）；（四）满足《中华人民共和国政府采购法》规定（提供说明函）。
四、报名事项（一）报名时间：本公告发布之日起三个工作日，报名截止时间为2026年9月22日下午17:00；（二）报名流程：通过浏览器访问：https://app.jmszxyy.com.cn/htgl/cgzb/dzcg/login，登录江门市中心医院电子采购平台系统，在“采购信息”找到对应项目提交报名材料（推荐使用谷歌浏览器或QQ浏览器兼容模式等）（技术解答：戚工，18124933122）。
五、开标时间：资格审定后另行通知地点：江门市中心医院
六、评审标准（技术部分52分、商务部分28分、价格部分20分） 评审项目 评分标准 分值 技术部分 （52分） 项目信息化技术要求及配置 完全符合招标文件技术要求和配置，具有独立的测评终端和采集软件系统。 完全满足各得8分，部分条件满足按满足程度各得1-7分，不具备得0分。 （需按要求提供相关证明资料，加盖供应商公章） 8 服务方案 服务方案完全满足招标文件用户需求书各项条款： 1、响应文件方案表述详情完整； 2、响应文件响应内容方法得当； 3、响应文件响应内容技术先进； 4、响应文件响应内容符合规范要求； 5、响应文件响应内容可操作性强。 每有一项负偏离或不满足，扣2分，扣完10分为止。（提供响应表） 10 项目报告质量 1、提供三甲医院满意度调查等报告模板、管理方法和工具培训案例，优秀得10-7分；良好得6-4分；一般得3-1分；不提供不得分。 （提供报告模板、案例，加盖供应商公章） 10 团队经验 1、为采购方服务的团队至少需要两名有三甲医院工作经历人员，提供该团队人员名单，得2分；否则不得分； 2、为采购方服务的团队至少需要一名为三甲医院进行过满意度管理方法和工具培训及质量管理持续改进工作经历人员，提供该团队人员名单，得2分；否则不得分。 （需提供相关人员投标截止日前半年社保流水等证明，加盖供应商公章） 4 满意度数据分析平台展示 1、提供满意度数据分析平台的案例资料，得4分；否则不得分； 2、提供满意度数据分析平台具备多层级帐号登录、多维度数据对比、数据分析的佐证案例资料，得4分；否则不得分； 3.提供满意度数据分析平台搭载大数据模型，能对数据进行分析并产出分析报告等功能的佐证案例资料，得4分，否则不得分。 （需按要求提供相关证明资料，加盖供应商公章） 12 满意度与服务提升培训方案 1、培训服务方案实施具有可行性，按满足程度得1-4分；否则不得分； 2、培训服务方案实施具有合理性，按满足程度得1-4分；否则不得分； 8 商务部分 （28分） 企业资质 1、供应商有政府颁发的“守合同重信用企业”公示证书证明，得2分，没有不得分； 2、供应商具有质量管理体系认证得2分，没有不得分； 3、供应商通过信息安全管理体系认证得2分，没有不得分； 4、供应商具有职业健康安全管理体系认证得2分，没有不得分； 5、供应商获得涉