云浮市中医院HIS系统维保服务项目市场调研公告
一、项目名称：云浮市中医院HIS系统维保服务项目为保障医院信息系统的原有功能正常运作，进一步加强医院信息系统维护管理与技术支持。本院需要对现有信息化HIS相关系统采购售后维护服务。为能公平采购到性价比高的维保服务，现先公开邀请各相关企业进行调研。欢迎具备资质且有服务能力的合格企业积极参加本次市场调研。
二、资格要求（所有资质文件均须提交原件扫描件加盖公章）1.报价人应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的供应商资格条件，具有在中华人民共和国境内注册且合法经营的登记证书，能独立承担民事责任的国内独立法人；2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5.参加本次市场调研前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6.参加本次市场调研单位及产品符合法律、行政法规规定的其他强制性条件。7.本项目不接受联合体参与报价。
三、本市场调研项目在“云浮市中医院官网”主页上公开发布，供符合条件及具有相关服务业绩的企业以及潜在单位前来参加市场调研。
四、调研时间2026年9月19日—2026年9月21日。
五、报名单位需提供以下材料（以下材料均须加盖供应商公章）1.报价一览表（含 HIS 系统维保服务费用）。2.以人民币报价。3.法定代表人身份证（复印件）。4.法定代表人授权书（原件）。5.授权代表人身份证（复印件）。6.营业执照（复印件）7.与该服务项目类似业绩、合同、定价金额
六、其他说明1.提供的所有资料须加盖单位公章。2.特别声明：项目调研仅作为该项目开展采购活动前期市场综合分析的支撑依据，与后期组织实施采购活动无直接关系。
七、市场调研书的递交1.资料收件地点或现场提交地点：云浮市云城区建设北路100号云浮市中医院综合楼十楼信息科（0766-6622992 吕先生）2.联系方式：联系电话：0766-6622992（信息科）以上证件、资料均加盖单位公章，并进行封装，封面注明呈递单位、项目名称、报名单位名称、联系人姓名及电话、电子邮箱等内容。维护需求.docx云浮市中医院HIS系统维保服务项目用户需求书维保服务项目概述1.1项目名称云浮市中医院HIS系统维保服务项目1.2项目简述医院现有的原广东勤联亿通的HIS等业务系统已投入运行多年，为保证业务系统正常运行，计划采购上述业务系统的售后维护服务，为充分了解服务市场供求价格及服务质量情况，现面向社会开展市场询价，诚邀信誉、业绩良好，创新能力、服务能力强的公司报名参与。服务期，1年。1.3项目内容包括但不限于以下要求1.3.1维保内容序号子系统名称数量数量单位单位1系统运维管理11项项2门急诊挂号系统11项项3分诊排队叫号系统11项项4门诊医生工作站系统1项项5门诊护士工作站系统1项项6门急诊划价收费系统1项项7医技科室管理系统1项项8财务与经济管理系统1项项6门急诊配发药系统1项项10门诊药房管理系统1项项11药库管理系统1项项12领导综合查询系统1项项13住院病人入、出、转管理系统1项项14住院收费系统1项项15临床医生工作站系统1项项16临床护士工作站系统1项项17住院配发药系统1项项18住院药房管理系统1项项19医保系统接口和集成1项项20省厅病案接口1项项21结构化电子病历书写系统1项项22物资（设备和后勤物料）仓库 管理系统1项项23危急值管理系统1项项24临床路径系统1项项1.3.2服务内容服务档次服务内容 服务期限服务方式服务措施基础服务类
一、HIS软件维护服务1.服务期内提供稳定运行保障及日常错误类问题不限次数免费维护。2.服务期内系统或接口因各种原因出现数据错误，负责查明原因和修复数据。3.当系统统计报表与实际不符或与其他报表不对应时，负责查出原因并向甲方解释说明。4.当甲方因政策、管理办法、业务流程等原因需要修改对应接口时，保证在甲方规定的时间内完成接口的修改工作。5.服务期内提供程序更新服务（按照规范的程序更新流程进行程序更新）。6.维护接口的升级改造及出错信息的改造。7.服务期间在系统现有功能范围内的提供不超过20个工作日客户化问题调整，超出部分按收费服务单处理。1年1.正常工作时间提供电话、网络实时响应。2.其他时间提供值班电话实时响应。提供无论周末或节假日均保证7*24小时电话支持、远程连接技术支持，如电话支持或远程连接技术支持不能处理完成，视具体情况决定是否派员现场处理。具体服务细则详见1.3.3
二、日常咨询服务1.服务期内提供咨询某个功能的操作方法服务。2.服务期内提供咨询某种业务在信息系统内的解决方法服务。3.服务期内提供咨询信息系统相应工具的操作方法等服务。1年1.正常工作时间提供电话、网络实时响应。2.其他时间提供值班电话实时响应。服务细则详见1.3.3
三、服务经验值服务1.服务期内为医院提供医院信息系统运作的经验服务。2.服务期内为医院提供有价值的解决方案。3.服务期内提供上门回访，并根据回访的结果，给出医院目前系统运作可能存在的弊端，并给出解决方案。1年每个季度1次服务细则详见1.3.31.3.3其他服务要求（一）服务人员资质要求1.乙方负责维护的人员必须要入职1年以上，熟悉医院信息系统结构。2.乙方需向甲方提供1名维护工程师。（提供24小时联系方式：手机）（二）服务受理依据1.服务期内的服务单均需填写一式两份，经甲方确认完成后，甲乙双方各执一份。2.服务单作为乙方当季服务质量评定的依据之一。（三）程序维护日常维护1.定义：由于程序缺陷导致无法操作、数据异常，在优先维护范围。2.处理类别：分为立即处理，限时处理两个类别。影响全院或科室不能开展业务运作且没有其他方法可以取代的问题定义为立即处理类；其他不影响甲方业务正常运行或导致系统无法运行下去但可以用其他方法处理的问题及数据异常类问题定义为限时处理类。3.立即处理时限：在接到甲方诉求电话后，乙方应立即处理，时限约束在2小时内响应，4小时内提出解决方案，8小时内处理完毕，8小时内解决不了的需安排人员现场解决。限时处理时限：在接到甲方诉求电话后，乙方应在2小时内响应，6小时内给出解决问题的方案，由甲乙双方协商约定处理完成时限。4.甲方必须保证本系统数据实时进行容灾备份和提供现场应急处理问题时所必须的备份服务器、网络畅通、无计算机病毒攻击、操作系统和数据库等正常安装，以备恢复数据时所必须的前提条件。调整类维护1.定义：系统运行正常，但由于甲方业务发生变化或需要对功能进行调整，由甲方信息科提出书面需求，公司整理需求并提出解决方案，甲方主管领导签字确认。2.处理时限：一般在10个工作日内解决，特殊调整双方协定解决时间。程序更新1.定义：对正在使用的程序进行完善。2.处理方式：公司书面（应该包括：请求、故障分析、预防措施）通知用户，用户认真考虑后给出是否接受此项服务的书面请求。乙方所提供的更新程序必须完成内部验证测试，并附带测试结果或截图连同更新程序一并提供给甲方，甲方确定要更新后在测试服务器进行验证后更新，如发现有致命故障引致甲方业务无法运行的，乙方须立即处理。3.处理时间：更新准备时间为1至3天。（四）日常技术咨询服务1、咨询某个功能的操作方法。2、咨询某种业务在信息系统里的解决方法，提供现有的医院相关流程和数据统计的解决方案。3、咨询信息系统相应的操作工具的操作方法。（五）服务经验值方面的服务注：经验值方面的服务指根据医院信息系统运行情况提出参考意见1、为医院提供医院信息系统运作的经验。2、为医院提供有价值的处理某种业务的方法。3、根据巡访的结果，给出医院目前系统运作可能存在的弊端，并给出解决方法。4、处理方式：在用户提出请求之后，由服务人员了解其他医院的运行情况，并根据医院的具体情况给出建议性文档。