根据采购需要，建信信托现公开征集400客服外包服务项目候选供应商，有关事宜公告如下：
一、采购需求采购需求见附件，最终采购需求以邀请函为准。
二、征集时间本次供应商征集自即日起至9月25日17：00止。
三、报名资格要求1．供应商具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。2．供应商当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。3．供应商当前未被“信用中国”网站列入税收违法黑名单；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单；在参加本次采购活动前三年内未出现重大违法违规行为。4．法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同申请人，不得同时参加本项目。5．供应商与建信信托不存在利益冲突，不存在损害建信信托合法利益和声誉的情形，不存在针对建信信托的重大诚信问题。6．供应商在资格审查时未处于建信信托供应商禁用或退出期内。7．供应商承诺在本项目采购过程中不存在下列情形，如存在下列情形之一，建信信托有权取消其候选资格。情形包括但不限于：（1）法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；（2）重大并购或重组，影响正常生产经营；（3）其他重大风险事项，影响正常采购合作。8．本项目不接受联合体报名申请。9．供应商提供的服务或服务成果不存在任何侵犯第三方知识产权的情形。如果第三方声称供应商向建信信托提供的服务或服务成果侵犯其知识产权，并已就此对建信信托或供应商提起（包括威胁提起或很可能提起）法律诉讼程序或知识产权行政执法程序（简称侵权诉讼），一方供应商自知悉上述事项起将立即书面通知另一方，建信信托有权采取相应措施，供应商将依法承担全部责任。
四、报名材料详见附件《供应商报名材料要求》
五、报名步骤（龙集采系统）1.供应商须首先在建设银行采购平台（ibuy.ccb.com）注册，注册时请务必对最新企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型等信息进行维护。2.注册成功后，请点击本公告下方“征集报名”进行报名，根据系统提示上传报名材料，所有材料仅需提供电子版，无论报名是否通过，材料恕不退还。3.已注册供应商可直接点击下方“征集报名”按钮登录进行报名。注意：龙集采系统操作问题可查看网站“供应商指南”，或拨打全国统一咨询热线400-918-1908。平台对供应商注册审核时间一般为周一至周五9:00—18:00的三个工作日内审核，有报名意向的供应商请自行安排好注册时间。重点提示：如系统中的企业信息未按要求维护或更新，可能影响申请资格，请知悉。
六、注意事项1．能够完全满足我司采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。报名参与采购等同于：贵公司已经认真研究，确认符合需求并自愿参与。如后续收到我司邀请函，贵公司承诺按要求参加采购流程，直至采购工作结束。如贵公司无正当理由退出流程，干扰秩序，建信信托有权将贵公司纳入供应商黑名单，可能对贵公司采取禁用处理，贵公司将无法参与建信信托所有采购活动。2．报名参与不等同于获得候选资格，获得候选资格的供应商均会收到我司发出的采购邀请。3．本次公开征集不收取供应商的任何费用。4．供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我司供应商黑名单。5．对于上述事项存在疑问的，请及时与我司联系。6．建信信托授权的供应商征集公告发布媒体仅为龙集采（ibuy.ccb.com）、金采网（www.cfcpn.com）、中信国际招标有限公司（https://www.bidding.citic/zbgg/index.jhtml），对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，均与建信信托无关，建信信托不予承担责任。
七、联系方式（如电话无人接听，请邮件咨询）集中采购办公室联系人：李亚娟联系电话：010-8314 2265电子邮件：jzcgbgs@ccbtrust.com.cn需求部门联系人：许先生联系电话：010-6759 4414建信信托有限责任公司集中采购办公室2026年9月18日 点击查看公告内容： 附件1.供应商报名材料要求.docx 点击查看公告内容： 附件2.供应商情况调查表.xlsx 点击查看公告内容： 采购需求-400客服.doc采购需求1、服务内容和交付成果按时按公司要求完成相关工作。400客服主要承担以下三类工作：一是受理监管转办的客户投诉事项，包括国家金融监督管理总局、北京市金融监督管理局及总行消保部门等接收并转办至公司的投诉事项，负责查询受理、工单分办及跟踪督办等；二是负责公司客户服务工作，指受理公司客服热线4006495533、官网/建信尊享APP的留言板等渠道的客户各类问询及外呼事项，并按要求处理等；三是统计分析客户投诉及问询事项、梳理影响客户体验的待改进事项并督办、企业微信敏感词触发监测及数据统计、配合执行消保相关工作检查等。2、服务团队共4人，其中初级岗1名、中级岗1名、高级岗2名，要求如下：层级岗位类型初级400客户服务辅助操作岗岗位能力素质要求任职资格学历：本科及以上学历，综合素质较好的，可放宽至专科学历工作年限：2年及以上金融行业客户服务相关工作经验知识技能具备一定的客户服务意识，了解相关服务技巧熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件具备一定的客户问题分析能力职业素养具备良好的职业操守，工作严谨善于处理客户服务类事务，具备较好的学习、沟通、团队协作能力能适应加班、轮班工作等工作安排层级岗位类型中级400客户服务辅助操作岗岗位能力素质要求任职资格学历：本科及以上学历工作年限：5年及以上金融行业客户服务相关工作经验知识技能客户服务意识较强，熟练掌握相关服务技巧熟悉基金、信托产品的基础知识了解监管政策、消费者保护相关领域具备客户问题分析与报告撰写能力精通Word、Excel、PPT等办公软件职业素养有较强的责任心，具备良好的职业操守，工作严谨善于处理客户服务类事务，具备较好的学习、沟通、团队协作能力能适应加班、轮班工作等工作安排层级岗位类型高级400客户服务辅助操作岗岗位能力素质要求任职资格学历：本科及以上学历工作年限：5年及以上金融行业客户服务相关工作经验管理经验：具备一定的团队管理、培训等经验知识技能客户服务意识较强，熟练掌握相关服务技巧能够处理疑难及投诉问题，并具备分析能力及报告撰写能力熟练掌握基金、信托产品的基础知识和业务场景熟悉监管政策、消费者保护相关领域具备较好的写作能力精通Word、Excel、PPT等办公软件职业素养有较强的责任心，具备良好的职业操守，工作严谨善于处理客户服务类事务，具备较好的学习、沟通、团队协作能力能适应加班、轮班工作等工作安排3、服务质量要求1.供应商应能合理安排符合公司要求的外包人员到岗，并对其进行有效管理。2.供应商应对同业400客服工作有一定了解并根据业务情况提供工作计划。3.供应商应具备服务质量保证、应急响应及信息保密等措施，确保各项工作按时按要求完成，不得出现处理不当、漏报、数据错误等差错。4.需签署保密协议，加强信息保密管理，在协议中明确约定保密义务，要求违约方应就造成的损失承担赔偿责任。5.对于外包人员未按公司操作规范执行，造成风险事件的，除按照协议约定，对造成损失承担赔偿责任外，还应基于风险事件严重程度对服务费进行扣减。6.供应商能根据情况及时调整人员数量及进行更换,加强项目风险防控和应急预案管理，规范和加强对风险的事前、事中和事后的管理，使项目实施能够适应不断变化的内外环境。确保服务事项正常开展。7.供应商根据项目运营的实际情况，制定和实施人员罢工、集中请假、工作场所停电、自然灾害等突发事件应急管理预案。增强现场紧急事件反应能力，维护项目运营稳定，确保项目秩序的正常运作。8.供应商需在合同期内保证团队人员稳定性。9.合同期结束后如发生变更供应商的情况，需与新的外包团队在一个月内完成外包员工工作交接，保证交接进度。4、服务数量要求服务期限2年。5、服务供应安排1.工作时间（含休息）：8:30-19:00（倒班，现场+远程服务模式），甲方可视运营情况进行调整，满足每周40小时的工作时长要求。国家法定节假日遵循国家有关部门的通知安排，法定工作时间外的加班薪酬已包含至服务费用，甲方不再另行承担。2.工作场所及办公用品由建信信托提供。3.本次采购外包服务期限为2年。6、款项支付要求1.服务费用按照“先服务，后付款”的原则，按季度支付，根据考核结果，按在岗服务人数、服务天数、服务质量等综合情况支付服务费用；对于外包人员未按公司操作规范执行，造成风险事件的，除按照原协议约定，对造成损失承担赔偿责任外，还应基于风险事件严重程度对服务费进行扣减。2.外包人员加班产生的工作量及其他相关费用已折算至上述费用总额中，不再额外结算；7、售后服务要求外包服务商提供的外包人员必须严格遵守建信信托数据安全相关要求，《个人信息保护法》和《数据安全法》等法律法规，以确保服务质量和效率；同时，外包服务商应建立完善的差错控制机制和应急处理措施，确保发生问题时能有效处置。
十、报价要求对驻场服务人员的人月费用进行报价，按初级岗、中级岗、高级岗分开报价。报价包含服务人员的人工成本、管理成本等以及为完成服务可能发生的一切费用。