致各位供应商：
一、我院拟对以下项目进行招标采购项目名称：绵竹市人民医院综合运营管理系统维保服务采购项目项目需求：具体要求详见附件。最高限价：4.70万元（1年）。
二、报名要求（需提供承诺函，承诺函详见附件）1、具有独立承担民事责任的能力；2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5、参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6、具备法律、行政法规规定的其他条件；7、供应商单位及其现任法定代表人、主要负责人在参加本次采购活动前三年内不得具有行贿犯罪记录，三年内无违法违纪记录；8、授权参加本次采购活动的供应商代表证明材料；9、若提供报价产品是依照法律、行政法规、地方性法规、行政许可的强制性规定的，须取得生产、销售产品许可证照或经过认证；10、本次项目不接受联合体投标；11、项目要求的特殊资质。
三、参加绵竹市人民医院院内采购须知1、报名需提供（根据项目类型，不涉及则不提供）：①、生产企业资质（营业执照等）（如为生产企业直销的需提供生产企业的经营许可证）复印件；②、经销商资质（营业执照、法人代表身份证、授权代表身份证授权代表授权书等）复印件；③、生产企业给经销商开具的代理授权书；④、国家和地方对行业要求的其他相关资质。2、以上资料均须加盖经销商鲜章，同时授权书须加盖授权企业鲜章，厂家资质须加盖厂家鲜章，复印件及加盖其他印章的无效；按序装订整齐，在报名时间内到采管科（中国农业银行大南路分理处二楼）进行资质和报名资料审核，并完整有效的填写报名登记表。3、报名资料须在报名截止时间前送达报名地点，逾期送达的报名资料以及不符合要求的报名资料不予接收。本次报名不接受邮寄的报名资料。注：上述所有相关证明材料，均须真实有效并加盖报名公司鲜章,若报名参加多个项目，则每个项目均需准备一套对应项目的报名资料。
四、联系方式1、绵竹市人民医院采管科 刘老师，电话：0838-5987998；2、报名截止日期：2026年11月13日17：00之前。附件：医院综合运营管理系统维保服务基本需求.docx供应商承诺函.docx 绵竹市人民医院 2026年11月6日1、技术要求1、日常维护1.1系统保障。做好系统的日常维护工作，确保系统中各项功能正常、稳定、高效运行，各项数据正确，为招标人的各项业务开展提供系统支持；1.2系统修复。在系统运行过程中，发现系统Bug，采取积极的技术措施，确保快速修复，避免因系统因素造成招标人损失；1.3数据修复。在系统运行过程中，因操作、系统Bug因素或者其他不可控的原因造成数据不正常，在招标人确认后进行数据修复，在修复过程中要求采用必要的技术及管理流程以确保数据安全，并将整个修复过程记录备案；1.4功能完善。在招标人目前运行系统的版本基础上，根据招标人的业务需求不断完善其功能，提升其可操作性和用户体验，从而提升业务办理过程中的效率；1.5性能优化。对招标人目前运行的应用系统、操作系统、数据库、相关硬件设施等进行性能调优，使招标人的系统保持在最佳的运行状态；1.6数据备份。做好业务系统、业务数据的日常备份，若监测到备份有问题，需及时修复。1.7报表完善。数据报表服务，包括对已有报表的调整和对新需求报表的程序实现。2、系统调整2.1因招标人政策或者管理流程调整，及时按照招标人的要求对现有运行的核心业务系统、综合服务平台和外联平台进行调整；2.2对现运行的核心业务系统、综合服务平台和外联平台的可操作性、用户体验、性能优化等方面进行调整；2.3根据需要定期对核心业务系统、综合服务平台和外联平台提供升级服务；2.4根据需要定期对客户端插件提供升级服务；2.5因特殊原因造成业务数据有误，经招标人确认后对有误数据提供调整的解决方案。3、接口运维服务3.1提供对检查项目对码工作的指导服务。3.2当检查数据传输失败时，协助医院找到原因并提供处理服务。3.3为医院提供检查数据问题咨询服务、判断并告知处理建议。3.4根据政策及医院需求对已开发的接口进行维护，并保证其稳定运行。3.5提供已验收接口更新需求服务，保障现有接口的正常运行。4、信息安全4.1根据招标人的要求协助招标人接受检查、审计或其他重大工作中给予技术支持服务；4.2协助招标人做好信息安全防护的服务工作；4.3协助招标人信息科安排的信息系统相关的技术性服务工作。4.4运维服务期间必须按照招标人的三级等保管理制度要求进行，包括不限于系统运维、人员安全管理等。4.5中标人需与医院签署安全保密协议，确保医院信息网络数据的管理安全。5、其他服务5.1提供不定期培训服务，因政策或者管理流程调整而导致业务系统调整后，培训的内容包括业务操作、日常故障判断及处理；5.2对医院信息中心技术人员进行培训指导，熟悉系统内部设计逻辑、表名、字段等，以及系统运行过程中需要重点关注的事项，确保相关系统管理员能够独立处理问题；5.3为确保系统稳定运行，涉及对应的网络和服务器、存储等相关网络硬件方面的运维保障工作；6、远程服务6.1提供7x24小时的电话咨询服务；6.2在充分保障安全的情况下利用远程协助软件提供软件解决问题的服务。7、巡检服务7.1提供定期巡检服务，保证不低于每季度巡检一次，中标人派遣工程师到科室实地查看软件存在的问题，并解决。7.2根据系统运行的需要提供不定期对系统日志、数据库日志等严重影响信息系统运行的相关软件和系统的巡检服务。7.3每次对科室反馈的系统问题提供一份运维情况报告，每年提供一次汇总运维报告。8、服务响应时间要求（实质性要求）8.1应急事件处理时间要求：8.1.1由于信息系统程序更新、程序Bug、数据问题或其他系统自身原因造成的故障，不影响业务正常办理的普通事件的响应时间要求为：在48小时内解决问题，让信息系统正常运行。8.1.2由于信息系统程序更新、程序Bug、数据问题或其他系统自身原因造成的故障，会影响业务办理效率的严重事件的响应时间要求为：在24小时内解决问题，让信息系统正常运行。8.1.3由于信息系统程序更新、程序Bug、数据问题或其他系统自身原因造成的故障，造成相关工作站出现重大突发事故的响应要求：在12小时内解决问题，让信息系统正常运行。8.1.4遇到重大问题或者故障，远程及驻场工程师不能解决，要求必须派遣公司工程师到现场服务，快速排除、解决相关系统问题或故障，要求在24小时内到达现场。8.1.5因其他原因根据招标人需要，要求公司派遣技术人员在48小时内到达现场提供技术服务。8.2系统修改需求完成时间要求：8.2.1根据相关部门政策调整等原因，需要新增、修改、删除功能界面的需求，按照相关部门时间节点至少提前3个工作日完成。特殊情况的紧急需求由招标人与中标人协商确定完成时限。8.2.2由于招标人政策调整、业务变更等原因，需要新增、修改、删除功能界面的需求，在招标人提交需求后3个工作日内，中标人与招标人确定需求修改方案；并在方案确定后10个工作日内完成修改后交招标人测试验证；在测试完成后的二次修改在3个工作日内完成。特殊情况的紧急需求由招标人与中标人协商确定完成时限。8.3.3信息系统自身的Bug的修改需求，在与招标人确定修改需求后2个工作日内完成。9、其他（实质性要求）9.1投标人须提供具有维护招标人目前运行的业务系统（招标人系统提供商为望海康信（北京）科技股份公司有限公司）的技术能力的承诺函,承诺对招标人目前运行的业务系统按照招标人的要求进行维护和调整。若投标人不能按要求履约，招标人上报同级财政部门，按相关法律法规处理。（提供承诺函，格式自拟）10、考核要求（实质性要求）10.1合同服务期间出现系统故障时，公司工程师应确保30分钟内响应，具体细则如下：10.2基础故障：主要指系统部分功能、子模块等故障，导致系统非主要功能、子模块不能正常使用。故障解决时间：响应后，工作日48小时内完成故障处理，法定节假日72小时内完成故障处理；扣款：如未在医院规定的时间内解决故障，在合同总价中扣除100元/次，超出24小时未解决，按每天200元计算扣款，由于医院方、第三方或不可抗力因素造成的故障除外。10.3一般故障：主要指系统部分功能、子模块等故障，导致系统主要功能、子模块不能正常使用。故障解决时间：响应后，工作日24小时内完成故障处理，法定节假日48小时内完成故障处理；扣款：如未在医院规定的时间内解决故障，在合同总价中扣除200元/次，超出24小时未解决，按每天300元计算扣款，由于医院方、第三方或不可抗力因素造成的故障除外。10.4重大故障：主要指系统完全瘫痪，所有功能均无法正常使用；故障解决时间：响应后，工作日2小时内完成故障处理，法定节假日4小时内完成故障处理；10.5记录工时：每次运维记录要记录相关具体工作，记录运维所用工时，并作为附件与运维报告一起上交给绵竹市人民医院。2、商务要求1、服务期限合同签订后1年2、服务地点绵竹市人民医院3、验收、交付标准和方法验收环节时，中标人需提供该节点维保期间的相关巡检报告、问题处理记录等台账。4、支付方式一次性付款5、付款进度安排5.1、采购人一次性支付服务费用，12个月为一个维保周期。维保6个月后，乙方须向采购人提供服务报告并取得相关使用科室的签字认可后，采购人按照资金支付流程一次性支付1年度的维保服务费用，乙方在收到维保服务费用后，须严格按照合同约定的服务内容继续完成维保服务，直至合同到期为止。如乙方在收到维保服务费用后，未严格按照合同约定的服务内容继续完成维保服务，乙方须按合同的总价款对甲方进行赔付，并承担相应法律责任。6、违约责任与解决争议的方法6.1采购人与中标供应商双方必须遵守合同并执行合同中的各项规定，保证合同的正常履行。6.2如因中标供应商工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给采购人造成损失或侵害，包括但不限于采购人本身的财产损失、由此而导致的采购人对任何第三方的法律责任等，中标供应商对此均应承担全部的赔偿责任。6.3采购人向中标供应商下达整改通知书后，成交供应商拒不整改或整改不符合要求超过两次的，采购人有权要求成交供应商支付违约金（5000元/次）。6.4解决争议的方法：①因服务质量问题发生争议，由具有法定资格条件的质量技术监督（检测）机构进行质量鉴定。质量符合标准的，鉴定费由采购人承担；质量不符合标准的，鉴定费由成交供应商承担。②合同履行期间,若双方发生争议，双方本着友好合作的态度，对合同履行过程中发生的违约行为进行及时的协商解决或由有关部门调解解决，如不能协商解决可向合同签约地法院通过法律诉讼解决。