湖北省高级人民法院2026年09(至)10月政府采购意向-湖北法院12368诉讼服务热线外包服务 详细情况 湖北法院12368诉讼服务热线外包服务项目所在采购意向： 湖北省高级人民法院2026年09(至)10月政府采购意向采购单位： 湖北省高级人民法院采购项目名称： 湖北法院12368诉讼服务热线外包服务预算金额： 180.000000万元(人民币)采购品目： 采购需求概况 ： 采购内容:湖北法院12368诉讼服务热线外包服务采购数量:1项主要功能或目标:12368诉讼服务热线主要负责接听涉及全省法院的12368语音热线来电，处理并转办案件查询、法律咨询、投诉建议、网络咨询、工单转办、信息反馈等业务以及相关系统设备的日常维护，及时回应群众司法诉求，进一步做实湖北法院“一号通办”热线服务，进一步健全具有湖北特色的司法服务体系、满意度评价体系和司法监督体系，确保热线接听率和群众满意度均在95%以上。需满足的要求:需提供12368热线话务坐席人员驻场服务，掌握法院标准诉讼服务话术体系，具备日均处理5000个来电的能力，提供12368热线中心运营管理所需的配套系统，制定并完善12368热线中心运营管理制度，提供平台对接及运维保障。 预计采购时间： 2026-10备注： 无 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。