海南省卫生健康委员会统计信息中心2026年09月至2026年12月政府采购意向-家庭医生签约专属通信服务项目 详细情况 家庭医生签约专属通信服务项目项目所在采购意向： 海南省卫生健康委员会统计信息中心2026年09月至2026年12月政府采购意向采购单位： 海南省卫生健康委员会统计信息中心采购项目名称： 家庭医生签约专属通信服务项目预算金额： 260.000000万元(人民币)采购品目： 采购需求概况 ： 采购内容:家庭医生签约专属通信服务项目 采购数量:1.0000项 主要功能或目标:落实国家及海南省家庭医生签约服务高质量发展要求，完善海南自贸港基层医疗卫生服务体系，解决当前基层咨询电话分散、无统一服务入口、诉求处置缺乏闭环等问题。申请省内政务公益短码，建设全省统一的家庭医生热线呼叫中心，实现群众诉求统一受理、分级处置、基层办理、跟踪督办的闭环管理，服务全省家庭医生签约工作。 需满足的要求:配置坐席及相应话务、管理服务人员，提供7×12小时服务（非服务时段支持留言回电），承接家庭医生政策咨询解答、投诉建议、联系签约家庭医生、满意度回访等业务，热线不做疾病诊断、急症引导拨打120；同时需具备IVR语音导航、经用户授权对接全省家庭医生签约及基层公卫系统获取签约信息、工单闭环流转、用户回访评价、通话录音管理、业务短信通知、定制化统计报表分析、家庭医生政策相关知识库等基础能力。 预计采购时间： 2026-12备注： 无 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。