一、比选信息项目名称： 连云港市第一人民医院伦理审查系统维保项目编号： JSZC-320700-FW2026-07451比选方式： 公开比选评审方法： 综合评分法服务品目： 信息技术服务/运行维护服务/软件运维服务项目预算： ￥45000.0项目地点： 连云港市第一人民医院评审开始时间： 2026-10-12 08:00评审地点： 该项目实行线上评审。请参加投标的单位在响应截止后将投标文件纸质版（一正二副）邮寄至江苏省连云港市海州区振华东路6号连云港市第一人民医院高新院区3号楼4楼信息中心曹老师收，电话：18961323221采购单位： 连云港市第一人民医院联系人姓名： 陈工联系电话： 18961323793固定电话： 响应开始时间： 2026-09-28 08:00响应截止时间： 2026-10-10 08:00
二、比选供应商资格条件具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度具有独立承担民事责任的能力有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录具有履行合同所必需的设备和专业技术能力参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录本项目涉及的法律、行政法规规定的其他特定资格条件营业执照商谈文件响应格式.docx终伦理系统维保合同（三年）.docx服务评价要求_伦理审查系统维保.docx伦理审查系统维保合同甲方：连云港市第一人民医院乙方：甲方委托________就伦理审查系统维保服务项目（服务期3年）对外公开招标（招标编号：________）。经过专家评审，确定乙方为中标单位。为规范甲乙双方权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》和相关的法律法规、按照平等互利的原则，经双方友好协商一致，签订本合同。
一、采购标的1.产品/服务内容：伦理审查系统维保服务，包括系统日常运行维护、故障处理、巡检、需求修改、版本升级、数据维护配合及接口维护等；具体维保模块和内容详见附件2《软件维保清单》。2.服务期限：3年。3.维保时间：年月日至年月日。
二、合同金额与结算方式1.本合同服务费用总金额为（大写）：人民币________元整（¥：________），价款含税。本合同价款包含所有乙方提供合同约定产品和服务的报酬及乙方提供合同中产品和服务所支出的所有必要费用，甲方在上述合同价款之外不再向乙方支付其他任何费用。2.结算方式：合同签订后维护期每满半年后支付年服务费用50%，甲方有权在支付维保费用前扣除考核扣款、违约金和乙方应承担的其他费用。付款前乙方应向甲方开具正规发票，否则，乙方自行承担延迟付款的责任，甲方在收到乙方发票30个工作日内支付款项。3.考核：甲方对乙方的维保服务实行季度考核，每半年季度平均得分≥90，全额支付，季度平均得分＜90分，每低于一分扣除乙方1%年维保款，扣款在支付的服务款中扣除。甲方每季度以书面形式向乙方提供考核结果，每季度得分<90要求限时整改。乙方应对存在问题进行持续质量改进，并以书面形式向甲方反馈整改措施及效果。对于甲方提出的问题未限时整改的，加倍扣分。考核细则详见附件1。
三、服务级别专业服务（7*24），提供每周7天，每天24小时的技术支持服务。
四、服务类别:乙方提供的合同服务类别为：服务合同。为了更好地为客户提供服务，乙方将系统问题分为以下不同的严重级别。系统问题的严重级别：紧急系统完全瘫痪，导致医院整体流程中断。主要指：服务器系统故障，数据不可访问等。高系统正常运行，不影响医院整体流程，但某些主要功能出现问题。主要指：科室主要流程受到影响，工作站软件出现频繁死机，严重影响科室工作。中系统正常运行，医院科室流程正常，某个工作站或某些功能出现问题。低系统正常运行，医院科室流程正常，某个工作站或某个小功能偶尔工作不正常。1、响应时间：乙方在收到甲方拨打报修电话后，将根据问题的严重级别，以及用户购买的服务级别，首先通过电话和/或网络帮助客户解决问题，如果乙方认为该问题不能远程解决将提供现场服务,不同的响应方式应在以下时限内解决相应级别的问题。响应方式紧急高中低电话30分钟内60分钟内2小时内24小时内网络30分钟内60分钟内2小时内24小时内现场（如果甲方认为必要）6小时内12小时内48小时内72小时内2、甲方应在本合同生效之日起两周内协助乙方建立远程连接，给予乙方相关授权，合同期结束后，由甲方收回。
五、维保服务内容1.针对医院系统的运行情况提供性能优化和数据迁移整体解决方案，每年至少四次工程师巡检，巡检后提交书面巡检报告。2.应用软件的日常数据检查维护及各系统接口维护。3.由操作人员使用不当引起的系统故障处理。4.对应用软件存在的潜在性错误进行免费修改，该修改以版本升级形式完成。5.对应用软件运行中出现的其他问题进行远程支持维护。6.每次软件升级前，必须与甲方相关方沟通升级方案，得到同意后方可进行，并按升级报告要求履行升级的具体职责，完成升级并系统稳定后方可撤离。7.将院方需求分为简单、中等难度、复杂、紧急四个级别。简单问题应在3个工作日内修改完成；中等难度问题应在7个工作日内修改完成；复杂问题原则上10个工作日内修改完成；紧急问题应立刻进行修改，在最短时间内提供升级包。8.负责本地化需求的修改，并及时合并到公共版本。9.建立完整规范的维护记录，每季度一次汇总，此记录作为维护工作量计算的依据。10.系统日常技术维护，包括但不限于日常监控、健康检查、数据备份、服务器重启等工作。11.系统BUG应立即响应，一周内修改测试完毕；新增需求应24小时内响应，15天内修改测试完毕。12.软件功能清单维护：（1）维护项目管理模块（项目信息、审查项目查询、审查类别查询、备案信息查询、入账申明查询、答辨人信息查询、交流沟通记录）；（2）维护申请报告模块（申请报告、项目查阅、备案管理、安全性信息查询、费用凭证、答辨人管理）；（3）维护伦理审查流程模块（受理、处理、审查、传达决定、文件存档、历史审查查询）；（4）维护会议管理模块（会前准备、会议审查、会后处理）；（5）维护培训管理模块（派出培训、机构内部培训、培训信息查询）；（6）维护受试者抱怨、实地访查功能；（7）维护统计查询模块（审查类别、监督管理、研究类别、决定类别、初始审查决定类别、年度会议情况、平均审查周期等）；（8）维护审查信息查询模块（跟踪审查提醒、复审提醒、批件有效期提醒、送审项目登记等）；（9）维护经费管理模块（经费设置、经费）及制度查看功能。
六、乙方的责任1、乙方根据本合同为甲方提供在线支持，定期巡检服务。2、乙方提供在线支持(远程网络或电话支持):在甲方拨打乙方维修热线后，乙方将由资深工程师为甲方提供电话支援或远程网络技术支持，解答疑问，协助甲方的工程师分析和修复故障；乙方将通过远程连接，协助甲方进行即时诊断、系统故障判断，制定维护方案，系统修复等工作。3、乙方提供远程支持服务：乙方在接到甲方拨打维修热线报修电话后，将根据问题的严重级别，在相应的响应时间内首先通过电话和/或网络帮助客户解决问题，如果乙方认为该问题不能远程解决，乙方将提供相应的现场服务，即派遣原厂认证合格的专业工程师或原厂培训的特约维修队提供快速优质的现场服务。4、合同生效后，除了乙方按照甲方维保内容和维保服务级别提供服务外，乙方将为甲方提供每年四次的巡检服务，对系统进行全面检查维护，及时发现和解决问题，以确保甲方的正常使用，巡检后提交书面巡检报告，内容包括但不限于软件运行情况、服务器运行情况等。5、在合同期间，乙方有义务确保合同范围规定内的系统软件正常运行，但是如果由于非乙方原因造成的系统不正常，比如病毒原因，原则不在乙方的支持范围之内。如甲方需要乙方提供支持，乙方提供不超过5人天的支持。如果确有必要提供更长时间的支持，需要甲乙双方沟通协商解决。6、在合同期间，乙方将提供现有的与乙方合同规定范围内的系统软件相关的集成正常运行的支持服务，提供不超过8人天的新增或变更的应用集成服务，如果确有必要提供更长时间的应用集成支持，需要甲乙双方沟通协商解决。7、若甲方要求，乙方可根据甲方的业务发展，提供系统升级和扩容方案，以保证甲方的系统能保证满足发展需求。8、因甲方的系统服务器故障和甲方其他原因，在甲方提出乙方配合检查原因需求的前提下，乙方需极积配合检查原因，如因乙方系统本身问题导致，乙方保证8小时内解决。9、根据上述服务内容、条款及体系提供相应的售后技术支持服务。10、乙方不得以捆绑甲方购买维保服务为限制条件，不得在维保的各系统中增加使用期限限制。11、乙方保障软件系统安全稳定运行，若因系统安全漏洞被上级主管部门通报，每通报一次，甲方对乙方考核扣款人民币1000元；当年累计被通报三次及以上的，甲方有权立即停用该系统或停止对外发布业务，由此造成的一切直接及间接损失均由乙方全额承担。
七、甲方的责任：1、甲方系统管理员在使用、操作设备、系统前需经过乙方相应的培训。2、甲方负责其设备、系统的数据维护工作，包括但不限于数据的日常备份，存储等。3、甲方指派一名员工和另一名替补的员工作为甲方的系统管理员。具备相应的技术知识和能力以完成以下任务：定期进行数据库备份，用户账号维护，维护目录、检查信息、流程、科室信息等，并且协助乙方技术人员进行工作。4、甲方应按设备、系统操作手册的要求进行操作及日常维护，保证服务器存储等设备、系统的电气环境（电源质量、接地、温湿度、电磁干扰、腐蚀性气体等）和温湿度环境符合设备安装手册中的要求，保证系统所需电源的正常供应及开启和关闭。由于甲方原因造成系统不能正常运转或无法提供维修，乙方有义务配合甲方需要采取必要措施恢复系统正常运行。5、甲方应按合同约定的方式按时向乙方支付维保服务费用。
八、违约责任1.因甲方故意或严重违反本合同约定而直接导致的设备故障，将不属维保服务的范围。2.维护期内，乙方未依照合同约定内容履行维保职责，每次需按合同总价的10%向甲方支付违约金或经双方协商后通过延长维保期来抵偿。3.甲方有权根据乙方违约所造成后果的严重程度，对乙方选择如下处罚中的一款或多款：（1）赔偿甲方合同价款30%的违约金；（2）终止维保合同，向甲方退还已经支付全部维保费用款；（3）对已发生故障系统的恢复；4.因甲方或第三方责任而造成的违约，乙方不承担责任，由于乙方人员导致的数据丢失，给甲方造成的损失由乙方承担全部责任，损失无法计算的，按照不低于伍拾万元计算。5.乙方接到甲方的故障报修电话，未在规定的时间到达现场或提供电话支持服务；或虽然到达现场或提供电话支持服务但仍然无法排除故障的，每出现一次，乙方应支付甲方违约金2000元。因为乙方原因导致系统瘫痪，每出现一次乙方应支付甲方违约金5000元，系统瘫痪逾1小时未解决，加倍支付违约金且须提供符合甲方要求的解决方案，否则甲方有权终止合同。6.对经济损失的评估，将由甲乙双方共同协商，协商不成的，乙方同意以甲方单方出具的损失计算为准。7.乙方对上述条款均无异议，并同意放弃对违约金进行调整或降低的抗辩权。
九、合同终止凡出现以下情况之一，将终止合同执行：1．一方严重违约（如：经核实乙方未按合同约定内容履行维保职责发生超3次）的；2．国家法律、法规、条例进行调整，禁止本合同延续的；或被国家执法机关查封关闭的；3．因维保服务不达标发生严重纠纷、事故，影响医疗秩序的，以及其他严重影响医院声誉情况的；4．合同期满不再续约的；5.乙方发生转包或分包行为的；6.甲方明确表示不再使用乙方产品的；7.乙方及乙方人员需严格遵守国家法律法规、规章条例及廉洁从业的管理规定，如乙方或乙方人员发生违法违规违纪行为，则视为根本违约，甲方有权直接解除合同。乙方应在收到解除合同通知之日起30日历天内完成退场，甲方不承担任何责任。8.其他国家法律、法规规定的或经双方共同认可的其他可终止合同情况。
十、合同的变更和转让在必要的情况下为了合同项目的顺利实施，乙方在经过甲方同意后，可将合同的部分或全部转让给其关联公司或特约保养维护商，但乙方应保证此转让以不损坏甲方利益为前提且乙方需保证转让后的履行应符合合同约定的所有质量标准。
十
一、知识产权1、乙方应保护甲方在使用该系统或其任何一部分时不受第三方提