一、合同编号： JSZC-320681-HXTH-C2026-0035001
二、合同名称： 启东市第二人民医院(新院区)导医导诊服务外包项目合同
三、项目编号： JSZC-320681-HXTH-C2026-0035
四、项目名称： 启东市第二人民医院(新院区)导医导诊服务外包项目
五、合同主体采购人（甲方）： 启东市第二人民医院 地 址： 吕四港镇环城南路229号联系方式：0513-83419472供应商（乙方）：苏州麦康企业管理服务有限公司地 址：苏州市工业园区仁爱路99号D601-602联系方式：18796186171
六、合同主要信息主要标的名称：启东市第二人民医院(新院区)导医导诊服务外包项目规格型号（或服务要求）：服务范围为启东市第二人民医院(新院区)综合服务中心、一站式服务中心、门急诊科室、医技科室、自助服务区等，服务要求详见采购文件。主要标的数量：1项主要标的单价：1233600.00合同金额： 123.360000万元 履约期限、地点等简要信息：1年采购方式： 竞争性磋商
七、合同签订日期： 2026-09-24
八、合同公告日期： 2026-09-24
九、其他补充事宜：附件： 服务合同.pdf服务合同.pdf 免责声明：本页面提供的政府采购合同是按照《中华人民共和国政府采购法实施条例》的要求由采购人发布的，中国政府采购网对其内容概不负责，亦不承担任何法律责任。 合同第一章总则第一条为了积极构建和谐互相的医患关系，全面营造良好的医疗生态环境，启东市第二人民医院（以下简称甲方）与苏州麦康企业管理服务有限公司（以下简称乙方）就甲方导医导诊服务合作事宜，共同签署本合作方案，以资共同遵守。本合作方案对甲乙双方权利义务、服务性质、服务内容、费用作相关约定。其他未尽事项或在执行过程中，双方认为需增加补充条款或说明的，补充条款可作为本合作方案的附件，与本合作方案具有同等的法律效力。第二条服务合作定义：甲方根据自身经营需要，将服务业务交由具有该类业务服务经验、良好的业绩，以及具备高效管理团队的乙方进行代理，要求乙方服务人员到甲方的服务场所，利用甲方的服务工具和场所，乙方承诺在确保满足甲方要求的服务标准的前提下，于本方案合作期内，为甲方提供相应合作项目服务，甲方向乙方支付项目合作费用。第三条乙方合作服务人员：是指乙方派出的符合本合作资格条件的、在甲方从事本合作规定的合作项目范围以内工作的人员。所有服务人员在劳动人事、工资福利、社会保险等各方面均隶属于乙方。乙方有义务在本合作有效期内维持其与合作服务人员合法的劳动合作关系，不得因与合作服务人员间就劳动法律关系或在其他方面的任何争议或瑕疵影响其履行在本合作项下的义务。第四条除双方另有约定外，甲乙双方之间任何与本合作相关的正式信函以及结算，均使用并且只能使用本方案中甲、乙双方指定的地址和银行开户账号。甲方乙方名称启东市第二人民医院（新院区）名称苏州麦康企业管理服务有限公司通讯地址启东市吕四港镇来鹤东路68号通讯地址苏州工业园区仁爱路99号D601-602邮编226241邮编215000电话0513-83419472电话18796186171传真传真0512-68733729汇款人名称收款人名称苏州麦康企业管理服务有限公司开户银行开户银行中国建设银行昆山市千灯支行银行账号银行账号32201986438051514256第五条甲乙任一方的名称、法定地址若有变更，变更一方应至少提前十个工作日书面通知对方。该书面通知须加盖变更方公章并经本合作授权代表签字确认后生效；甲乙双方的账户名称、开户银行、银行账号有变更的，变更方应在本合作约定的相关付款期限十个工作日前以加盖财务专用章的书面文件的原件通知对方。第二章服务合作项目范围和需求第六条服务范围及需求1.服务范围：启东市第二人民医院（新院区）综合服务中心、一站式服务中心、门急诊科室、医技科室、自助服务区等。2.服务内容（1）门诊导医服务人员每天早上提前15分钟上班，开展导医工作。负责导医导诊、预检分诊、咨询预约、各种地点指引等门诊服务工作，随时接受咨询。高峰时对病人进行分流及引导，维持门诊良好的就诊秩序与整洁的就诊环境。认真落实承诺的各项便民措施，办理轮椅借用登记手续。为初诊病人提供信息咨询，指导选择专科医生，指引就诊路线。指导“就诊卡”办理相关手续，帮助病人信息登记（填写信息）。指导病人使用自助设备，帮助病人自助打印门诊检验报告单，必要时帮2助病人打印门诊发票清单。对老弱、伤残、重症、无陪客患者实行陪诊、陪检等援助式服务。帮助病人办理住院登记手续、并护送病人至住院病区。接受病人投诉并登记处理，协调医患关系。接待办理，入职体检、招工体检、特殊工种体检、操作工体检等各类个人健康体检。发放一次性杯子和各种健康教育资料。发放“检查报告单”，并协调与此相关问题。按病人需求为其联系安排“特需门诊”“专家门诊”。接受各类咨询：医院科室布局查询、检查治疗流程咨询、医院专科介绍、专家介绍、电话咨询、病人查询、药品查询、费用咨询、健康知识咨询等。自动扶梯安全管理：对乘自动扶梯的患者应加强安全告知和指导工作，严防意外发生。●发现紧急情况或意外事件、标牌和电子屏损坏，及时报告、报修、通知相应部门，及时处理。劝阻吸烟者，注意节能和按需开灯。下班前负责关闭导医分管区域的电脑、电灯、空调、门窗，并负责收好导医物品：电脑、打印机、椅子、轮椅、平车等物品。●推行迎宾式服务，实施急诊配送，无缝对接。其它大厅导诊服务等。（2）门诊科室分诊台服务人员每天早上提前15分钟上班，开展分诊工作。主动帮助老、弱、残、孕患者就诊，必要时协调帮助轮椅推送病人检查、治疗。经常观察候诊病员的病情变化，对病情较重的病员应安排提前诊治或联系护送至急诊科处理。协调帮助患者办理住院手续并护送至病区。维持好各分诊区域诊室的就诊秩序，严格执行各诊室一医一患制度，并对就诊者进行相关解释工作。3T作台面及诊疗场所的清洁，下班前整理干净。（必要时测体、L压）亚格做好各分诊区域门诊出诊医生的登记签到与联系工作，保随时知当班坐诊医师在岗和离岗情况。T前负青检查各分诊区域诊室房间的电脑、电灯、空调、国、水龙头关闭情况。其它科室导诊服务等。（3）医技科室服务人员在管理人员和护士长的领导及治疗医生的指导下进行工作。负责检查前的准备工作。做好叫号、咨询工作，维持诊室秩序。做好预约挂号工作。做好物品、器材的保管及维护工作。协助护士处理意外突发事件。负责受理、接待患者投诉，做好解释工作。做好抽血排号、检验单发放等技能工作。其它医技科室服务等。3.服务要求：）工作时间由医院安排（不含夜班），每个星期工作的时间不超过40个小时人（含40个小时），包括处理各项突发事件及紧急任务。（2T作过程中因7方责任所造成的经济损失由乙方按实际额赔偿。3用方有权利对乙方的工作每月实施考核，具体方案由乙万在啊应文件中详细列出，并要求给出具体的处罚措施。（4）7方有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查等。4.方案的内容要求具体如下：1门刍论号号诊处包服务的目标，从人力资源成本、优化诊服务顺里、患者满意度方面进行阐述。（2）门刍诊导医导诊外包服务的具体内容、特色与亮点。4（3）岗位的具体配置。包括：岗位名称、主要岗位明细要求（根据具体给出但不限于岗位职责展开）、工作形式及聘任要求等。（4）具体管理方案：包括项目管理人员的情况介绍、管理理念和方法、组织管理、人力资源管理、培训管理（培训包含但不限于企业文化、人力资源、沟通技巧、形象礼仪、消防、心肺复苏等）、绩效和激励、日常运营和现场管理、质量监控与管理。（5）服务外包的实施和导入：实施中的工作、周期以及需要院方配合的内容。（6）退场交接方案、应急措施等。5.考核标准：以病人满意度调查的得分和医院相关部门的评分按一定比例计算得出的分数为标准，高于75分为合格。服务人员具有应有的职业道德，遵循社会公德，为就诊人员创建健康、文明服务环境；服务人员对门诊服务工作具备基本业务知识和技能，并能快速、准确运用；服务人员熟悉医院的服务流程、服务内容，能耐心、亲切地应答就诊人员的提问，正确指导患者就诊；服务人员能及时发现就诊人员的需求，主动服务，与就诊人员交谈时，做到用心倾听；●仪容仪表端庄、大方、整洁，着装、配饰统一标准：站、坐、行姿符合岗位规范和要求，保持微笑；礼貌用语、工作用语统一标准，工作期间首选使用普通话；准时上下班，不迟到早退，不脱岗。上班时间不玩手机，接听电话注意场合、注意音量、不超过规定时间；维持现场秩序和主动疏导就诊人员；对有需要特殊帮助的就诊人员（如残疾人士、行动不便的老年人等）应主动予以帮助：对需要走绿色通道的就诊人员及时与医院总值班进行联系；5管理人员接到投诉，及时与医院相关部门沟通、协调，正确、快速进行处理；服务中如有差错，应道歉并立即更正；其它服务标准等。备注：（1）满意度评估方式及内容由双方协商，评估结果须由双方签字确认，评估办法的解释权归甲方所有。（2）在合同履行过程中，因乙方原因造成重大安全事故或重大不良影响及舆情的，甲方有权解除合同。第七条人员配备1.人员要求：参加本项目服务人员为17人（其中1人为管理人员，只参与日常管理工作）。2.员工需统一着装上岗。3.任职条件：①年龄18-40岁。②中专及以上学历。③无违法违纪等不良行为记录。④政治素质好，人品好，沟通能力强，工作积极主动。⑤通过公司内部的岗前培训且培训合格。第八条甲方负责提供服务场地、设备、设施等。第三章合作期限第九条本合作期限：一年。具体服务起始日以甲方发出的《进场通知书》中载明的具体进场日期为准。乙方应在收到《进场通知书》后七个工作日内完成进场准备工作并开始提供服务。1.根据《政府购买服务管理办法》第二十四条规定，本项目根据采购结果，采取一次招标三年沿用。服务期自进场服务之日起一年，实行一年一考核一续签合同的办法，一年合同期满后，甲方可自主决定是否续签下一年度合同。如甲方因未获得预算批复或次年预算压减或需求变化等其他原因经书面通知乙方后，合6同到期终止不再续签，乙方自行承担相应风险。如果乙方没有达到合同所要求履行条件之一的，或者第二医疗集团对外包服务实行统一采购，则甲方有权在委托期限内随时终止合同。2.期间按实际使用人员核算，院方如需增加外包人员，费用按照成交金额所确定的标准相应增加。3.服务地点：具体地点由甲方指定。第四章付款方式和履约保证金第十条付款方式1.合同价为人民币大写：壹佰贰拾叁万叁仟陆佰元整（小写：1233600.00元）。2.每月固定服务费：导医人员按6000元/人/月、导医管理岗6800元/人/月的标准收取，不足一整月的按照当月实际上岗天数与当月完整工作日数比例支付服务费用。任何一方若终止合作，应提前30个工作日以书面形式通知对方并协助处理有关善后事宜。任何一方未提前30个工作日通知对方的，那么造成的一切损失由违约方负责。3.采购资金的支付方式：银行转账或银行汇票。4.甲方于每月10日前支付上月外包费用的95%，余款为月度浮动服务费，由甲方根据每月考核结果支付。（备注：对满足合同支付条件的，甲方应当自收到发票后30日内支付资金）乙方每月的浮动服务费=余款*浮动服务费系数。浮动服务费系数及考核分值见下表：序号考核分值浮动服务费系数1<75分不达标，浮动服务费不予支付。一个年度服务期内，连续三个月考核不达标，且经整改后第四个月仍未达标的，则甲方将终止合同。275-85分（含75分）浮动服务费不予支付。385-90分（含85分）90%490-95分（含90分）95%595-100分（含95分）100%7第十一条履约保证金1.本项目成交后的履约保证金为项目成交价的10%（123360元），乙方的履约保证金须在成交通知书发出之日起至合同签订前汇入甲方账户（应当以数字人民币、支票、汇票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交），乙方凭成交通知书与甲方签订合同。超期或未有协商，则视为自动放弃成交资格。2.乙方全部履约合同义务，经甲方验收合格无质量、进度等问题的，甲方在验收合格后一次性退还履约保