项目概况受济南市中心医院委托，海逸恒安项目管理有限公司对SDGP370100000202602001280、济南市中心医院医疗辅助服务组织公开招标，现欢迎国内合格的供应商前来参加。济南市中心医院医疗辅助服务的潜在投标人应在山东省政府采购网(http://www.ccgp-shandong.gov.cn/)免费申请账号在山东省政府采购电子交易系统按项目获取采购文件，并于2026年10月08日 09时00分00秒（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况项目编号：SDGP370100000202602001280项目名称：济南市中心医院医疗辅助服务采购方式：公开招标预算金额：3,180,000.00元采购包1(医疗辅助导医服务):采购包预算金额：3,180,000.00元采购包最高限价： 3,180,000.00元 投标保证金： 0元 采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）采购标的数量（单位）允许进口中小企业划分标准所属行业医疗辅助导医服务1(项)否 租赁和商务服务业 本采购包不接受联合体投标 合同履行期限：服务期：服务期2年，合同一年一签。 进场时间:签订合同之日起5日内进场
二、申请人的资格要求：1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;2.落实政府采购政策需满足的资格要求： 采购包1：无3.本项目的特定资格要求：采购包1：无
三、获取招标文件时间： 2026-09-17 至 2026-09-23 ，（提供期限自本公告发布之日起不得少于5个工作日），每天上午00:00:00至12:00:00，下午12:00:00至23:59:59（北京时间，法定节假日除外）地点：投标人应先在山东省政府采购网(http://www.ccgp-shandong.gov.cn/)免费申请账号在山东省政府采购电子交易系统按项目获取采购文件方式：在线获取售价：免费
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点2026-10-08 09:00:00（北京时间）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）地点：山东省政府采购电子交易系统
五、公告期限自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜（1）本项目为不见面开标项目（不需要到现场开标），请各供应商在投标截止时间（开标时间）前 30 分钟内提前进入山东省政府采购电子交易系统（https://dzjy.sdcz.gov.cn:30181/gateway/gp-auth-center/login?tenantId=ZF_JGBM_000035&code=sd&userType=2&systemRegion=120000）供应商开标（开启）大厅参加线上开标。 （2）本项目为电子招投标，请各供应商通过山东省政府采购电子交易系统投标，供应商应在投标截止时间前按照山东省政府采购电子交易系统登录页下载的供应商操作手册（操作手册下载链接：https://dzjy.sdcz.gov.cn:30181/gp-file-platform/山东省政府采购电子交易系统操作手册.zip）中相关流程将电子响应文件上传至山东省政府采购电子交易系统内，逾期系统将自动关闭，未完成上传的响应文件将被拒绝。 （3）供应商必须按照采购公告要求的时间和地点获取采购文件，逾期系统将自动关闭，无法获取采购文件。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。 1.采购人信息 名称：济南市中心医院地址：济南市历下区解放路105号联系方式：0531-67868432 2.采购代理机构信息（如有） 名称：海逸恒安项目管理有限公司地址：山东省济南市历下区华润置地广场A5-6号楼26层/27层联系方式：0531-88763191、17854173679 3.项目联系方式 项目联系人：韩春睿、张洋洋电话：0531-88763191、17854173679海逸恒安项目管理有限公司2026年09月17日相关附件：济南市中心医院医疗辅助服务需求文件-SDGP37010000020260200128020260917001.pdf政府采购项⽬采购需求，⽬项⽬名称：⼼⽬济南市中⼼医院医疗辅助服务所属年度：2026编制单位：⼼济南市中⼼医院编制时间：2026年09⽉⽉-第1⻚-⼀、项⽬总体情况，⼀⽬（⼀）项⽬名称：济南市中⼼医院医疗辅助服务（⼆）项⽬所属年度：2026（三）项⽬所属分类：服务（四）预算⾦额（元）：3,180,000.00，⼤写（⼈⺠币）：叁佰壹拾捌万元整（五）项⽬概况：本项⽬为济南市中⼼医院医疗辅助服务等项⽬。根据院区运⾏需要，服务内容包含不限于：导医、分诊、陪检等医疗辅助服务等。（六）本项⽬是否有为采购项⽬提供整体设计、规范编制或者项⽬管理、监理、检测等服务的供应商：否⼆、项⽬需求调查情况，⼆⽬依据《政府采购需求管理办法》的规定，本项⽬不需要需求调查，具体情况如下：（⼀）需求调查⽅式，⼀⽅（⼆）需求调查对象，⼆（三）需求调查结果1.相关产业发展情况2.市场供给情况3.同类采购项⽬历史成交信息情况4.可能涉及的运⾏维护、升级更新、备品备件、耗材等后续采购情况5.其他相关情况
三、项⽬采购实施计划⽬（⼀）采购组织形式：分散采购（⼆）采购⽅式：公开招标（三）本项⽬是否单位⾃⾏组织采购：否（四）执⾏政府采购促进中⼩企业发展的相关政策（五）是否采购环境标识产品：否（六）是否采购节能产品：否（七）项⽬的采购标的是否包含进⼝产品：否（⼋）采购标的是否属于政府购买服务：否（九）是否属于政务信息系统项⽬：否（⼗）是否属于⾼校、科研院所的科研仪器设备采购：否（⼗⼀）是否属于PPP项⽬：否-第2⻚-（⼗⼆）是否属于⼀签多年项⽬：否
四、项⽬需求及分包情况、采购标的⽬1⾏⼩，、执⾏政府采购促进中⼩企业发展的相关政策采购包1：不属于专⻔⾯向中⼩企业采购。2、采购标的采购包1：采购包预算⾦额（元）:3,180,000.00采购包最⾼限价（元）:3,180,000.00序号标的名称数量标的⾦额⾦（元）计量单位所属⾏业⾏是否核⼼⼼产品是否允许进⼝产品⼝是否属于节能产品是否属于环境标志产品1医疗辅助导医服务1.003,180,000.00项租赁和商务服务业否否否否3⽅、评审⽅法采购包1：综合评分法采购包1：序号采购品⽬名称⽬标的名称产品名称不涉及4、联合体投标采购包1：不接受5、合同分包选项采购包1：不允许分包；6、拟采购标的的技术要求采购包1：标的名称：医疗辅助导医服务序号参数性质技术要求名称技术参数与性能指标1⻔诊综合服务区、重点科室医辅服务1.熟悉医院基本情况、就医流程、科室就诊注意事项及相关规定，做好⻔诊综合服务区、重点科室医辅服务。2.熟悉当⽇出诊专家的特⻓、出诊时间，根据患者需求，准确医辅⾄候诊区域、诊室、检查室。3.及时解答患者咨询问题，准确指引患者到达相关科室，如：收费处、检验科、药房、超声科、放射科等。4.协助⾼龄⽼年⼈、危重、孕妇、⾏动不便等特殊患者挂号、就诊、缴费等。5.为⾏动不便或⽣活不能⾃理的患者提供辅助⼯具或陪检服务。6.帮助和指导患者或陪同⼈员正确使⽤⾃助机，协助检验报告的查询、⻔诊病历打印等⼯作。7.维持⻔诊⼤厅的⼯作秩序。8.做好重点科室患者有序就诊服务。9.协助定期发放调查表、收集患者意⻅、满意度调查等。10.在主管部⻔指导下负责完成国家公⽴医院绩效考核⻔诊满意度调查。11.完成各项临时性、应急性医辅服务任务。2医辅⼈员服务要求1.⼈员统⼀着装⼯鞋（医辅公司提供），配戴胸卡、淡妆上岗、仪容仪表整⻬⼤⽅。岗前培训考核合格后⽅可上岗。2.严格劳动纪律，按时上岗，主动、及时、热情、周到、服务。3.熟悉医院基本情况、就医流程、科室就诊注意事项及相关规定，并能熟练提供导诊服务。4.提供满意医辅服务，任何情况下均不得与患者及陪同⼈员发⽣争执或冲突。5.严格遵守⼯作纪律和保护患者隐私（详⻅医辅⼯作服务规范）。6.服从采购⽅现场管理和⼈员调配。7.⾄少安排1名具有多年医院医辅⼈员管理的主管⼈员，与我院客服负责⼈建⽴联系，做好沟通与交流，⽅便医辅⼯作的开展。8.如遇突发事件，主管⼈员应急响应时间应在半⼩时内到场（不提供住宿）。9.⼈员的待遇、福利、安全责任、劳资纠纷由中标⽅负责。10.中标⼈派驻⼈员如在派驻⼯作期间发⽣⼯伤、疾病、⼈⾝伤害、医患冲突伤害及其他⼈⾝财产不良事件等均由中标⼈按照法律规定承担⽤⼈单位责任，医院不承担任何责任。11.医院不提供供应商派驻⼈员的住宿，相关费⽤包含在本次报价内。3医辅⼈员资格要求1.管理⼈员(1)具有医学相关专业⼤专及以上学历，或接受过相关医疗教育机构的培训。(2)具有在医院⼯作经历和⼀定的管理经验。(3)业务能⼒较强，熟知医院各系统医辅岗位的⼯作内容及要求。(4)快速反应能⼒强，根据⼯作需要，弹性调整⼈⼒，协调各医辅岗位做好服务。(5)沟通交流能⼒较强，及时化解⼯作中出现的各种问题和⽭盾。(6)较强的处置突发事件的能⼒。2.服务⼈员(1）具有⾼中及以上学历，年龄40岁以下，优先选择接受过相关医疗教育机构的岗前培训，其中具有医学相关专业⼤专及以上学历者⼈数≥50%，具备职业资格证书的⼈员≥30%。(2)⾝体健康。具有健康证或近期体检合格表。(3)能⽤普通话进⾏语⾔交流。(4)形象好，⽓质佳，优先选择1.6⽶以上，⼥性⼯作⼈员。(5)熟悉⽹络操作和电脑应⽤。(6)服务⼈员名单需经甲⽅认可，考核合格后⽅可上岗。4质量管理1.⼈员应严格遵照我院导医、导诊规范及流程开展服务⼯作。同时根据医院的现场需求和服务要求，派遣相应服务⼈员。2.医辅服务组织应建⽴⽬标、措施、实施、评价、改进的系统质量管理体系。3.制定、遵守并实施质量⽅针、质量⽬标，质量管理⼿册和其他必备的相关管理⽂件。4.按医辅服务的不同系统确定所服务的⼯作内容、流程和要求。5.根据医院医辅服务要求制定培训计划、岗位职责、操作流程、巡检标准、奖惩制度等。采购⼈定期对各项⼯作达标情况进⾏的巡视检查，结果与付款挂钩。6.医辅服务公司应按周将检查、考核、员⼯考勤等结果以⽂字表达⽅式交予医院相关督导部⻔，每周≥1次。7.根据医院的任务、要求随时更改服务⽬标。对员⼯进⾏岗前、在岗培训，每季度培训≥1次，年系统培训≥4次。8.在服务过程中患者不满意或遭受投诉2次及以上，医辅服务公司应辞退并更换相应员⼯。5安全管理1.对医院医辅服务进⾏安全⻛险识别，并根据评估等级制定安全⽣产管理⽬标、措施以及效果评价系统⽂件。2.建⽴规避医疗、感染、精神⼼理⻛险的防范机制，制定相应的⻛险防范、控制措施和员⼯安全⽣产流程。3.医辅服务⼈员应定期接受安全知识、⻛险规避、安全⽣产流程培训。每年不少于4次。4.制定事故管理程序，明确安全事故记录和报告要求。5.建⽴处理突发事件预案，减少额外的、临时性任务对⼯作的影响。6.医辅服务⼈员应按照国家和医院质量要求的相关规定，严格执⾏操作规程。7.医辅服务⼈员在易发⽣职业健康危害的作业场所⼯作时，应正确使⽤设备、设施和防护器具。6持续改进供应商对发现的问题提出合理化建议，报采购⼈确认后可采纳执⾏7⼀，、供应商⼀般资格要求采购包1：序号资格审查要求概况评审点具体描述1具有独⽴承担⺠事责任的能⼒营业执照副本（企业提供企业法⼈营业执照，事业单位提供事业单位法⼈证书，⾮企业专业服务机构提供执业许可证，个体⼯商⼾提供个体⼯商⼾营业执照，⾃然⼈提供⾃然⼈⾝份证明）。2单位负责⼈为同⼀⼈或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同⼀合同项下的采购活动。单位负责⼈为同⼀⼈或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同⼀合同项下的采购活动。需提供声明函3具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；有依法缴纳税收和社会保障资⾦的良好记录提供商业信誉、财务会计制度、缴纳税收和社保的承诺函，加盖公章。4参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重⼤违法记录。提供⽆重⼤违法记录声明函，加盖公章。5投标⼈⽆不良信⽤记录投标⼈⽆不良信⽤记录。6具有履⾏合同所必需的设备和专业技术能⼒具有履⾏政府采购合同